देहरादून: उत्तराखंड के हरिद्वार में 10-Inch Pizza का Order देने वाले ग्राहक को 7-Inch Pizza की Delivery करना Online Food Platform और Restaurant को भारी पड़ गया। Haridwar District Consumer Disputes Redressal Commission ने इसे Deficiency in Service मानते हुए Online Food Delivery Platform चलाने वाली M/s Bundle Technologies Pvt Ltd और Cafe Fost Factory को संयुक्त रूप से ₹10,520 का भुगतान करने का आदेश दिया है।
Commission ने दोनों कंपनियों को Pizza की कीमत और Delivery Charge लौटाने के साथ Mental Harassment और Litigation Expenses के लिए भी Compensation देने का निर्देश दिया। आदेश के मुताबिक, पूरी रकम का भुगतान 45 दिनों के भीतर करना होगा। तय अवधि में भुगतान नहीं होने पर 10% प्रति वर्ष की दर से Interest भी देना होगा।
₹505 में Order किए थे दो Pizza
मामला Jwalapur निवासी Raj Trehan की Consumer Complaint से जुड़ा है। शिकायत के अनुसार, Trehan ने 10 March 2020 को Online Food Delivery App के जरिए Tapovan स्थित Cafe Fost Factory से दो Pizza Order किए थे। Order की कुल कीमत ₹505 थी और Platform पर Pizza का Size 10 Inches बताया गया था।
Trehan के अनुसार, जब Order की Delivery हुई तो दोनों Pizza की वास्तविक लंबाई केवल 7 Inches थी। उन्होंने आरोप लगाया कि उन्होंने इस Discrepancy को कंपनी के सामने उठाया और Refund की मांग की, लेकिन कथित तौर पर उन्हें भुगतान की गई रकम वापस नहीं की गई।
Consumer Helpline और Legal Notice के बाद Commission पहुंचे
शिकायतकर्ता ने मामले को लेकर National Consumer Helpline के माध्यम से भी शिकायत दर्ज कराई। इसके बाद Legal Notice भेजे जाने के बावजूद जब उन्हें अपेक्षित राहत नहीं मिली तो उन्होंने Haridwar District Consumer Disputes Redressal Commission का रुख किया।
शिकायत में Trehan ने आरोप लगाया कि जिस Product का Size Online Platform पर 10 Inches बताया गया था, वह उससे काफी छोटा था। उन्होंने इसे Consumer Service में कमी बताते हुए Refund और Compensation की मांग की।
Food Platform ने खुद को बताया सिर्फ Intermediary
मामले की सुनवाई के दौरान Online Food Delivery Platform की ओर से यह तर्क दिया गया कि उसकी भूमिका केवल Customer और Food Outlet के बीच Intermediary की थी। Platform ने कथित तौर पर कहा कि Pizza की Quality, Size और Delivery से जुड़ी जिम्मेदारी Food Outlet की थी और इसलिए उसे इस विवाद में जिम्मेदार नहीं ठहराया जाना चाहिए।
हालांकि, Consumer Commission ने इस दलील को स्वीकार नहीं किया। Commission ने Online Platform और Cafe दोनों को Service Deficiency के लिए जिम्मेदार माना और संयुक्त रूप से भुगतान का आदेश दिया।
₹505 Refund और ₹10,000 Compensation
Commission के President Gagan Kumar Gupta तथा Members Dr Amaresh Rawat और Ranjana Goyal की Bench ने दोनों कंपनियों को Pizza की कीमत के रूप में ₹505 और Delivery Charge के ₹15 Refund करने का निर्देश दिया।
इसके अलावा शिकायतकर्ता को Mental Harassment के लिए ₹5,000 और Litigation Expenses के रूप में ₹5,000 देने का आदेश दिया गया। इस तरह कुल भुगतान की राशि ₹10,520 निर्धारित की गई।
45 दिनों में करना होगा भुगतान
Commission ने दोनों कंपनियों को आदेश की तारीख से 45 दिनों के भीतर पूरी रकम का भुगतान करने का निर्देश दिया है। यदि तय समय सीमा में भुगतान नहीं किया जाता है तो कंपनियों को अतिरिक्त रूप से 10% प्रति वर्ष की दर से Interest भी देना होगा।
Consumer Rights के लिए अहम संदेश
यह आदेश Online Food Delivery Services में Product Description और Actual Delivery के बीच अंतर को लेकर महत्वपूर्ण माना जा सकता है। Consumer Platforms पर किसी Product का Size, Quantity या अन्य Specification स्पष्ट रूप से प्रदर्शित होने के बाद Delivered Product उससे अलग होने पर Customer को शिकायत और उचित Compensation का अधिकार हो सकता है।
मामले में Commission ने यह भी स्पष्ट किया कि केवल Intermediary होने का दावा किसी Online Platform को हर परिस्थिति में Consumer Complaint से जिम्मेदारी से मुक्त नहीं करता। Pizza के Size को लेकर शुरू हुआ यह विवाद अंततः Consumer Commission तक पहुंचा और ग्राहक के पक्ष में ₹10,520 के भुगतान के आदेश के साथ समाप्त हुआ।
