नई दिल्ली। दुनिया की प्रमुख खाद्य खुदरा कंपनियों में शामिल अहोल्ड डेलहाइज पर पिछले सप्ताह हुए साइबर हमले ने अमेरिका और यूरोप में उसकी कई सेवाओं को प्रभावित किया है। हमले के बाद कंपनी को सुरक्षा के मद्देनजर अपने कुछ सिस्टम ऑफलाइन करने पड़े, जिससे विभिन्न देशों में उसकी खुदरा ब्रांडों की वेबसाइट, मोबाइल ऐप और ऑनलाइन सेवाओं में व्यवधान आया। हालांकि, कंपनी ने स्पष्ट किया है कि प्रभावित क्षेत्रों में उसके स्टोर ग्राहकों की सेवा के लिए खुले रहे। साइबर सुरक्षा घटना की जांच जारी है और फिलहाल संवेदनशील ग्राहक, कर्मचारी या कारोबारी साझेदारों का डेटा चोरी होने के प्रमाण नहीं मिले हैं।
कंपनी के मुताबिक, हमले के प्रभाव को सीमित करने और अपने सिस्टम की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए कुछ डिजिटल सेवाओं को अस्थायी रूप से बंद करना पड़ा। इससे नीदरलैंड, बेल्जियम और अमेरिका में संचालित उसके विभिन्न ब्रांड प्रभावित हुए। नीदरलैंड में अल्बर्ट हाइजन, एटोस और गैल एंड गैल की वेबसाइट, मोबाइल ऐप तथा ग्राहक सेवा प्लेटफॉर्म में परेशानी सामने आई। वहीं, बेल्जियम में डेलहाइज की सेवाओं पर भी असर पड़ा। अमेरिका में स्टॉप एंड शॉप सुपरमार्केट के कर्मचारियों ने अपनी कार्यसूची और वेतन पर्चियां देखने में कठिनाई की शिकायत की।
कई सेवाएं बहाल, कुछ का इंतजार
कंपनी ने 19 अक्टूबर को जारी अपडेट में बताया कि मध्य और दक्षिण-पूर्वी यूरोप में उसके अधिकांश स्टोरों की वेबसाइट और ऐप फिर से चालू हो गए हैं। नीदरलैंड में अल्बर्ट हाइजन की वेबसाइट और मोबाइल ऐप भी बहाल कर दिए गए हैं। कंपनी को उम्मीद है कि इस ब्रांड की घरेलू डिलीवरी सेवाएं 23 अक्टूबर से दोबारा शुरू हो जाएंगी। एटोस और गैल एंड गैल की वेबसाइट भी ग्राहकों के लिए उपलब्ध करा दी गई हैं।
बेल्जियम में डेलहाइज की ई-कॉमर्स सेवाएं पूरी तरह बहाल होने की जानकारी दी गई है। हालांकि, अमेरिका में कंपनी के विभिन्न ब्रांडों की ऑनलाइन खरीदारी सेवाओं को सामान्य होने में अभी कुछ और दिन लग सकते हैं। कंपनी ने कहा है कि वह प्रभावित सिस्टम और सेवाओं को बहाल करने के लिए लगातार काम कर रही है।
हमले के बाद कंपनी ने सुरक्षा उपायों को प्राथमिकता देते हुए प्रभावित डिजिटल प्रणालियों को अस्थायी रूप से बंद किया था। हालांकि, उसने यह स्पष्ट नहीं किया कि साइबर अपराधियों ने कंपनी के कॉर्पोरेट नेटवर्क और स्टोर के आंतरिक सिस्टम तक किस हद तक पहुंच बनाई। यह भी नहीं बताया गया कि हमले के दौरान किसी डिवाइस या सर्वर पर फाइलों को एन्क्रिप्ट किया गया था या नहीं। कंपनी ने कहा कि जांच और सुरक्षा उपायों से जुड़ी संवेदनशील जानकारी साझा करने से बचा जा रहा है, ताकि प्रतिक्रिया संबंधी प्रयासों और सिस्टम की सुरक्षा प्रभावित न हो।
डच साइबर सुरक्षा एजेंसी को दी सूचना
अहोल्ड डेलहाइज ने बताया कि संदिग्ध गतिविधि का पता चलने के 24 घंटे के भीतर नीदरलैंड के राष्ट्रीय साइबर सुरक्षा केंद्र को इसकी सूचना दे दी गई थी। इसके बाद कंपनी ने संबंधित अधिकारियों को नियमित अपडेट दिए। घटना के संबंध में डच पुलिस के पास औपचारिक शिकायत भी दर्ज कराई गई है।
कंपनी के अध्यक्ष और मुख्य कार्यकारी अधिकारी फ्रांस म्यूलर ने घटना के कारण ग्राहकों को हुई असुविधा के लिए खेद जताया। उन्होंने कहा कि यह घटना अन्य लोगों की दुर्भावनापूर्ण गतिविधियों के कारण हुई। कंपनी ने फिलहाल हमले के पीछे जिम्मेदार समूह, इस्तेमाल की गई तकनीक या संभावित प्रवेश मार्ग के बारे में कोई विस्तृत जानकारी नहीं दी है।
2024 में भी हुआ था बड़ा साइबर हमला
यह हाल के वर्षों में अहोल्ड डेलहाइज के सिस्टम को प्रभावित करने वाली दूसरी बड़ी साइबर सुरक्षा घटना है। नवंबर 2024 में कंपनी के अमेरिकी कारोबार से जुड़े सिस्टम पर हुए हमले में 22 लाख से अधिक लोगों की व्यक्तिगत, वित्तीय और स्वास्थ्य संबंधी जानकारी चोरी होने की बात सामने आई थी। उस समय रैनसमवेयर समूह आईएनसी रैनसम ने हमले की जिम्मेदारी लेने का दावा किया था।
हालांकि, मौजूदा हमले और 2024 की घटना के बीच किसी संबंध की पुष्टि नहीं हुई है। कंपनी की मौजूदा जांच का उद्देश्य हमले की प्रकृति, प्रभावित प्रणालियों और संभावित डेटा जोखिम का पता लगाना है।
अहोल्ड डेलहाइज अमेरिका, यूरोप और इंडोनेशिया में कारोबार करती है। कंपनी के पास 3.84 लाख से अधिक कर्मचारी और कुल 9,551 स्टोर हैं। इसके खुदरा नेटवर्क से हर सप्ताह लगभग 7.7 करोड़ ग्राहक जुड़ते हैं। इतने बड़े नेटवर्क के कारण डिजिटल सेवाओं में व्यवधान का असर केवल ऑनलाइन खरीदारी तक सीमित नहीं रहता, बल्कि कर्मचारियों के आंतरिक कामकाज और ग्राहकों को मिलने वाली सेवाओं पर भी पड़ सकता है।
कंपनी ने फिलहाल प्रभावित प्रणालियों की पूरी सूची और हमले से हुए वित्तीय नुकसान का खुलासा नहीं किया है। जांच पूरी होने और शेष सेवाओं की बहाली के बाद ही घटना के वास्तविक प्रभाव का आकलन हो सकेगा।
